Umfrage am Versandhandelskongress von Heiler und foryouandyourcustomers: Effizienter Multichannel-Vertrieb ist in deutschen Unternehmen noch nicht selbstverständlich

„Shop. Everywhere – angekommen in der Multichannel-Realität“ war das Motto des diesjährigen Versandhandelskongresses und Mail Order World 2011 in Wiesbaden. Zusammen mit dem Softwarehersteller Heiler haben wir Unternehmen in Bezug auf deren Ausrichtung im Multichannel-Vertrieb befragt.

Wesentliche Erkenntnisse sind vor allem die breite Nutzung verschiedener Kommunikations- und Absatzkanäle und die Einsparungsmöglichkeiten beim Datenmanagement:

• Drei Viertel der befragten Unternehmen nutzen mehr als fünf Kanäle für die Kommunikation mit Kunden und den Absatz.
• Fast jedes zweite Unternehmen beklagt die Erstellung, Publikation und Änderung ihrer Produktdaten für alle Kanäle als ineffizient bzw. gerade noch effizient.
• Jedes fünfte befragte Unternehmen setzt heute mehr als fünf Systeme zur Speicherung ihrer Kundendaten ein.
• Fast drei Viertel der befragten Unternehmen sehen durch die Reduzierung des Aufwandes für die Verwaltung und Synchronisation der Kunden-, Produkt- und Bestelldaten jährliche Einsparungspotenziale von 100.000 bis 500.000 Euro. Fast 15% sehen durch effizientes Datenmanagement sogar Einsparungen über einer Million Euro pro Jahr.

Die vollständigen Resultate können auf www.multichannel-audit.com eingesehen werden.

Besonders interessant war, dass sich manche Unternehmen nicht bewusst sind, über wie viele Kanäle sie ihre Kunden eigentlich bedienen. Viele Online-Versandhändler sind sich der Bedeutung der Verpackung und des stationären Handels als Kanal zu wenig bewusst. Zudem gilt ein gutes Produktinformationsmanagement als Grundlage für einen effizienten und erfolgsreichen Multichannel-Vertrieb. Manche Unternehmen haben hier großen Nachholbedarf.

In Zuge der Umfrage gab es unter allen Teilnehmern ein Multichannel-Audit im Wert von EUR 20.000 zu gewinnen. Das Audit umfasst dabei interne Aspekte wie z.B. Abwicklungsprozesse, Kundendatenmanagement, Produktinformationen ebenso wie genutzte Kommunikations- und Verkaufskanäle der Unternehmen. Die Verlosung fand am 10.10.2011 statt und der Gewinner wurde im Anschluss der Verlosung persönlich benachrichtigt.